Quand deux termes radicalement antinomiques s’apposent et quand deux idées profondément opposées se rencontrent, tout l’environnement s’en retrouve métamorphosé: c’est ce qu’il s’est passé lorsque les bons vieux logiciels de gestion de la relation client dits GRC, ou CRM en Anglais, ont rencontré ce phénomène moderne que sont les médias sociaux, et parmi eux les
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